Suporte

Abertura de Chamados Técnicos – Horário Comercial

A abertura de chamados técnicos será através do seguinte canal:

https://atendimento.soluti.com.br

O suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados, para atendimento de falhas, indisponibilidades e demais ocorrências relacionadas aos serviços.

O prazo para início do atendimento e resolução será definido de acordo com o nível de impacto da ocorrência, conforme os critérios apresentados a seguir.

Para suporte 24/7, consulte seu gestor comercial para mais informações.

Severidade	Características	Início de atendimento	Solução
1 – Crítica	Indisponibilidade do serviço. Utilização do serviço totalmente interrompida.	Até 1 hora útil	Até 4 horas
2 – Alta	Indisponibilidade parcial dos serviços. Utilização do serviço limitada.	Até 2 horas úteis	Até 16 horas
3 – Média	Intermitência dos serviços afetando parte dos usuários.	Até 8 horas úteis	Até 24 horas

Os prazos de solução consideram a natureza, complexidade e impacto do incidente. A classificação leva em conta a taxa de erro e o nível de qualidade do serviço.

Após a resolução, a SOLUTI comunicará a CONTRATANTE sobre a normalização do serviço.

ATENÇÃO: Tempo medido em horas úteis.